Chính sách kiểm hàng
I. Định nghĩa:
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng PHU AN JSC gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.
II. Quy định:
Thời điểm kiểm hàng:
PHU AN JSC chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.
Sau khi nhận hàng, Quý khách hàng kiểm tra ngoại quan và phát hiện hàng bị sai hay bị lỗi như cong vênh, móp méo. Quý khách vui lòng quay video và chụp hình lại ngay thời điểm kiểm tra hàng, sau đó gửi cho bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. Sau khi xác định là lỗi do nhà sản xuất hay do bên vận chuyển, cả hai bên sẽ đưa ra phương án giải quyết hợp lý nhất. Lưu ý: Quý khách quay video lúc nhận hàng/ mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
Quy trình nhận hàng – kiểm hàng:
Bước 1:
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên PHU AN JSC xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí cụ thể như sau: số lượng sản phẩm, chủng loại sản phẩm/model, quy cách đóng hàng. Bước 2:
Quý khách sau khi kiểm hàng tại kho bên bán/ điểm giao nhận theo hợp đồng/ đơn đặt hàng, Quý khách sẽ tiến hành ký xác nhận trên Biên bản giao nhận hàng hóa và thanh toán cho bên bán theo thỏa thuận hai bên đã thống nhất. Bước 3:
Bên giao hàng sẽ giao hàng tại kho bên bán hoặc địa điểm giao hàng theo thỏa thuận của hai bên. Chi phí giao hàng sẽ được báo giá cho khách hàng trước.
Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng:
Khi Quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đã đặt trên đơn hàng, hoặc PHU AN JSC giao thừa/ thiếu/ sai khác sản phẩm, hoặc Sản phẩm bị hư hỏng khi kiểm tra ngoại quan.
Xin hãy liên hệ với hotline 0989.558.868 hoặc email: phuan.lub@phuanjsc.vn để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp PHU AN JSC đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, Quý khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, Quý khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới, PHU AN JSC sẽ hoàn thành lại đơn hàng cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
